Einleitung: Im Bereich der Logistik haben sich Online-Händler heutzutage einer Reihe verschiedener Trends zu stellen, z.B. der Ansprache und Bedienung der Kunden über verschiedene Verkaufskanäle (Multi- und Cross-Channel-Managemen), der Bereitstellung neuer Zahlungsmöglichkeiten (Zahlung mittels online- bzw. mobile-basierter Methoden), der Bestellung und Lieferung von Produkten eines Online-Händlers am gleichen Tag (Same-day-Delivery) und dem Erlauben von Warenrücksendungen (Retourenmanagement). Hierbei stellt sich die Frage, ob relevante, das Einkaufsverhalten von Online-Käufern beeinflussende Faktoren und, darauf basierend, Gruppen von Online-Käufern identifiziert werden können.
Methode: Unser Beitrag analysiert dieses Thema in zweierlei Hinsicht. Einerseits wird ein Überblick über aktuelle und zentrale Trends für den deutschen Online-Handel gegeben. Andererseits wird insbesondere das Retourenmanagement diskutiert und anhand der Daten einer empirischen Untersuchung von deutschen Online-Käufern ausgewertet.
Ergebnisse: Es zeigt sich, dass vier Einflussfaktoren für das Kaufverhalten von Online-Käufern relevant sind. Werden diese vier Faktoren zugrunde gelegt, können vier verschiedene Käufergruppen identifiziert und analysiert werden.
Fazit: Unsere Ergebnisse unterstützen Entscheidungspersonen in Unternehmen des E-Commerce hinsichtlich der kundenseitigen Wahrnehmung sowie der adäquaten unternehmensseitigen Berücksichtigung von aktuellen Trends im Bereich der Logistik.