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ISSN 1895-2038, e-ISSN:1734-459X

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Heft 2/ 2010, Aufsatz 1

Halina Szulce, Bogumiła Sosnowska

BEDEUTUNG UND WESEN FìR DIE ENTWICKLUNG DES KUNDEN-PORTFOLIOS EINES LOGISTIK-UNTERNEHMENS

Zusammenfassung:

Das Ziel der Erwägungen war es, Wesen und Bedeutung des optimierten Kunden-Portfolios für effizientes Handeln eines Unternehmens darzustellen. Man wies dabei auf den differenzierten Wert von Unternehmenskunden hin, sowie auf die Tatsache, dass der Aufbau und die Ausgestaltung des Käufer-Portfolios nicht nur Berücksichtigung der mit der Attraktivität eines Kunden verbundenen Faktoren, sondern auch die mit der Position eines Zulieferers innerhalb der Organisation des bestimmten Kunden zusammenhängenden Sachverhalten erforderlich machen. Eine populäre Art und Weise, die zweidimensionale Analyse des Kunden-Portfolios vorzunehmen, stellt die Matrix für Identifikation und Selektion der Kunden dar. Sie beruht auf einer spezifischen Segmentierung der Kunden in Abhängigkeit von deren Bedeutung für eine bestimmte Firma. Das Unternehmen sollte also über ein Kunden-Portfolio verfügen, welches mit den aus unterschiedlichen Matrix-Gruppen stammenden Kunden aufgebaut wird. Bewertungsanalyse der Kunden seitens eines Unternehmens erlaubt ihm, eine effektive Verwaltung des Kunden-Portfolios bei Inanspruchnahme von zugriffsbaren Instrumenten zu gewähren. Eine reelle Bewertung eines Kunden und der eigenen Position beim betreffenden Kunden schützt gewöhnlich vor Verlusten, welche mit Investieren in die für die Effizienz einer Firma belanglosen Kunden verbunden sind.

Schlußelworte: Lebenszyklus eines Kunden, Kunden-Wert, Relation mit Kunden, Kunden-Portfolio, Matrix für Identifikation und Selektion von Kunden

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For citation:

MLA Szulce, Halina, and Bogumiła Sosnowska. "Significance of and tools for development of customer portfolio in a logistics company." Logforum 6.2 (2010): 1.
APA Halina Szulce, Bogumiła Sosnowska (2010). Significance of and tools for development of customer portfolio in a logistics company. Logforum 6 (2), 1.
ISO 690 SZULCE, Halina, SOSNOWSKA, Bogumiła. Significance of and tools for development of customer portfolio in a logistics company. Logforum, 2010, 6.2: 1.
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