CRM und SCM Systeme sind voneinander abhängig und aus diesem Grund sollten in mehreren Bereichen, u.a. in der Strategie, Unternehmenskultur und Technologie integriert werden. Nur dann können Unternehmen und Lieferketten ihre Ergebnisse optimieren. Der Beitrag präsentiert Argumente für die Zusammenkopplung dieser beiden Systeme und stellt eine Lösung für eine effektive Integration dar, die in zwei Etappen realisiert wird. Die Integration der CRM und SCM Systeme sollte auf der unternehmensinternen Ebene anfangen und dann sich auf Lieferanten, Abnehmer und andere Bestandteile der Unternehmensumwelt erstrecken.