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ISSN 1895-2038, e-ISSN:1734-459X

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Heft 3/ 2014, Aufsatz 7

Arsalan Najmi, Mirza A. Haq, Sohail Majeed, Naveed R. Khan

EINFLUSS VON GARANTIE-LEISTUNGEN AUF DAS VERHALTEN DER VERBRAUCHER: ANALYSE DER REVERSIBLEN LOGISTIK-MODELLE

Zusammenfassung:

Einleitung: IT-Produkte sind ein untrennbarer Teil unseres Lebens geworden. In Pakistan werden solche Produkte nicht hergestellt, daher sind die Kunden dazu gezwungen, die in anderen Ländern produzierten Ausrüstungen einzukaufen. Beim Einkauf von IT-Produkten nehmen die Verbraucher nicht nur Marke und Preis des jeweiligen Erzeugnisses sondern auch die angebotene Garantie-Leistung, die eine sichere Benutzung des Produktes nach dem Einkauf gewährleistet, wahr.

Methoden: Das Ziel der Arbeit war es, den Einfluss des Bestehens von Garantie-Leistungen auf die Einkaufpräferenzen der Kunden im Verhältnis zur Marke und zum Preis dieser Art Produkte zu beurteilen. Auf Grund einer Literaturrecherche wurden ein Forschungskonzept angenommen und dann entsprechende Daten erfasst. Sie wurden von 298 Respondenten in Form eines Umfrage-Bogens gewonnen.  Nachfolgend wurden die Daten einer statistischen Analyse unter Anwendung von Factor Analysis und One Way MANOVA unterzogen.

 

Ergebnisse und Fazit: Man stellte fest, dass das Bestehen von Garantie-Leistungen die Einkaufpräferenzen und die Auswahl der Marke in einem wesentlichen Ausmaße beeinflusst, wobei man keinen wesentlichen Zusammenhang zwischen dem Bestehen der Garantie-Leistung und der Bereitschaft der Kunden zum Einkauf von Produkten zu einem durch die Garantie-Leistung bedingten, höheren Preis ermittelt hat. Auf Grund der gewonnenen Ergebnisse stellte man eindeutig fest, dass die pakistanischen Kunden das Angebot der IT-Erzeugnisse zu konkurrenzfähigen Preisen samt der Garantie gern wahrnehmen, jedoch andererseits nicht bereit sind, zusätzliche Kosten für die betreffenden Garantie-Leistungen in Kauf zu nehmen.

Schlußelworte: Produkt-Garantie, Kundenpräferenzen, Marke, Preis, reversible Logistik-Modelle

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For citation:

MLA Najmi, Arsalan, et al. "Effects of product\'s warranty on customers\' preferences: empirical findings on reverse logistics models." Logforum 10.3 (2014): 7.
APA Arsalan Najmi, Mirza A. Haq, Sohail Majeed, Naveed R. Khan (2014). Effects of product\'s warranty on customers\' preferences: empirical findings on reverse logistics models. Logforum 10 (3), 7.
ISO 690 NAJMI, Arsalan, et al. Effects of product\'s warranty on customers\' preferences: empirical findings on reverse logistics models. Logforum, 2014, 10.3: 7.
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