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ISSN 1895-2038, e-ISSN:1734-459X

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Heft 1/ 2014, Aufsatz 2

Małgorzata Lisińska-Kuśnierz, Teresa Gajewska

DIE ZUFRIEDENHEIT DES KUNDEN MIT DER QUALITäT LOGISTISCHER DIENSTLEISTUNGEN

Zusammenfassung:

Einleitung: Die Dienstleistungen in der Logistik werden in erster Linie mit Hilfe der Messung der Befriedigung von Bedürfnissen und der Zufriedenheit der Kundenschaft eingeschätzt, was direkte Informationen über die Kondition der Organisation und die effektive  Befriedigung der Kundenbedürfnisse liefert. Das Ziel dieses Konzepts ist die Modellierung der Bewertung der Zufriedenheit der Kunden auf der Basis der Qualität der geleisteten logistischen Dienstleistungen zu empfehlen.

Methoden: Die durchgeführten Forschungen haben die Einschätzung des Grades der  Zufriedenheit des Kunden aus der Perspektive der Qualität der Dienstleistungen bestätigt, und dies bei der Berücksichtigung der Sonderbedeutung und der Relevanz von 10 Kerneigenschaften der logistischen Dienstleistung, die auf die Zufriedenheit des Kunden im obigen Umfang einen enormen Einfluss ausüben. Die Forschungen wurden in Anlehnung an eine Forschungsumfrage, die an die Erwerber  der logistischen Dienstleistungen gerichtet worden sind, konzipiert. Die Subjekte der Untersuchung bildeten die Unternehmen, die logistische Dienstleistungen im Bereich des Kühltransports anbieten.

Ergebnisse: Um die Zusammenhänge zwischen dem Grad der Zufriedenheit des Kunden in Anbetracht der Qualität der Dienstleistung sowie die Eigenschaften der logistischen Dienstleistung, die auf diese Zufriedenheit einen Einfluss haben, zu bestimmen, hat man die Pearson-Korrelationsformel benutzt. Um das Modell der Bewertung der Zufriedenheit des Kunden mit der Qualität der geleisteten Dienstleistungen korrekt zu errichten, wurden die Multiple Regression und die progressive Segmentmethode eingesetzt.

Fazit: Das empfohlene Modell der Bewertung der Zufriedenheit bei den Kunden mit der Qualität der erworbenen logistischen Dienstleistungen im Bereich des Kühltransports und die Bestimmung der Charakteristik des Grades dieser Zufriedenheit wurden infolge der dann durchgeführten empirischen Forschungen überprüft und als positiv eingeschätzt.

Schlußelworte: die Qualität, die Zufriedenheit der Klientel, logistische Dienstleistungen, der Kühltransport

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For citation:

MLA Lisińska-Kuśnierz, Małgorzata, and Teresa Gajewska. "Customer satisfaction with the quality of the logistic services." Logforum 10.1 (2014): 2.
APA Małgorzata Lisińska-Kuśnierz1, Teresa Gajewska2 (2014). Customer satisfaction with the quality of the logistic services. Logforum 10 (1), 2.
ISO 690 LISIńSKA-KUśNIERZ, Małgorzata, GAJEWSKA, Teresa. Customer satisfaction with the quality of the logistic services. Logforum, 2014, 10.1: 2.
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