Logforum. 2013. 9(4), artykuł 8, 293-300;
TRENDY W LOGISTYCE W NIEMIECKIM E-HANDLU ORAZ ZNACZENIE ZARZĄDZANIA ZWROTAMI TOWARÓW
Michael Brusch1, Eva Stüber2
1Anhalt University of Applied Sciences, Köthen, Germany
2E-Commerce-Center Köln, Cologne, Germany
Wstęp: Aktualnie można wyróżnić kilka trendów w logistyce handle internetowego, tj. poszukiwanie i osiąganie klientów poprzez różne kanały sprzedaży (zarządzanie multi- oraz cross-kanałami), integracja nowych metod płatności (połączenie metod płatności on-line oraz mobilnych), zamówienie i dostawa w przeciągu tego samego dnia oraz możliwość dokonywania zwrotów (zarządzanie zwrotami towarów). Tutaj rodzi się pytanie czy można zdefiniować czynnik wpływającej na zachowanie się konsumenta dokonującego zakupu poprzez Internet.
Metody: Badania przeprowadzono na dwa sposoby. Przedstawiono przegląd najważniejszych trendów występujących w niemieckim e-handlu. Następnie poddano szczegółowej dyskusji zagadnienie zarządzania zwrotami towarów na podstawie przeprowadzonych badań empirycznych.
Wyniki: Zidentyfikowano cztery czynniki wpływające na zachowanie się konsumenta dokonującego zakupu poprzez Internet. Wpływ tych czynników na cztery różne grupy klientów internetowych jest zróżnicowany.
Wnioski: Uzyskane wyniki wspomagają proces decyzyjny w e-handlu w obszarze określenia i oceny aktualnych trendów logistycznych.
Słowa kluczowe: e-handel, badania empiryczne, zwroty towarów, trendy w logistyce
Adobe Acrobat
Abstract in English.
Zusammenfassung in Deutsch.
MLA | Brusch, Michael, and Eva Stüber. "Trends in logistics in the german e-commerce and the particular relevance of managing product returns." Logforum 9.4 (2013): 8. |
APA | Michael Brusch, Eva Stüber (2013). Trends in logistics in the german e-commerce and the particular relevance of managing product returns. Logforum 9 (4), 8. |
ISO 690 | BRUSCH, Michael, STìBER, Eva. Trends in logistics in the german e-commerce and the particular relevance of managing product returns. Logforum, 2013, 9.4: 8. |