CHARAKTERYSTYKA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW (MŚP) W ZAKRESIE WYKORZYSTANIA ELEMENTÓW METODYKI SIX SIGMA NA PRZYKŁADZIE REGIONU POMORSKIEGO

Wstęp: Six Sigma jest powiązana z cechami charakterystycznymi dla produktu oraz parametrami działań, potrzebnych do uzyskania tych produktów. Z drugiej strony jest to wielostopniowy powtarzający się proces skierowany na ciągłe udoskonalenia, dążące do globalnych standardów, wręcz do stanu perfekcyjnego. Jakkolwiek wzrasta zainteresowanie metodyką Six Sigma wśród małych i średnich przedsiębiorstw, to jednak nadal w literaturze mało jest publikacji poruszających temat tej metodyki w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, szczególnie popartych dobrymi empirycznymi wynikami. Wyniki badań wstępnych wskazywały, że tylko niewielka część przedsiębiorstw tego sektora w regionie pomorskim stosują w praktyce elementy tej metodyki.

Metody: Przedsiębiorstwa zostały podzielona na grupy w zależności od typu ich działalności oraz wielkości zatrudnienia. Ankiety, adresowane do kierownictwa przedsiębiorstw, zostały wysłane do 150 losowo wybranych organizacji w dwóch etapach. Ankieta zawierała pytania o podstawowe dane przedsiębiorstwa, poziom wiedzy na temat zastosowań Six Sigma, opinii dotyczących uprawnień w firmie oraz szkoleń w zakresie metodyki Six Sigma.

Wyniki: Poniższe hipotezy zostały zaproponowane i statystycznie zweryfikowane. Uzyskano następujące wyniki:

• brak odpowiedniego poziomu wiedzy o metodyce Six Sigma w małych i średnich przedsiębiorstwach (MŚP) ogranicza możliwość efektywnego monitorowania i usprawniania procesów - hipoteza potwierdzona,
• stosowanie metod statystycznych należących do metodyki Six Sigma wymaga szeroko zakrojonej akcji popularyzującej wiedzę z tego zakresu wśród krajowych MŚP - hipoteza potwierdzona,
• poziom świadomości ważności oraz praktycznego stosowania metodyki Six Sigma w MŚP sektora produkcyjnego jest wyższy aniżeli sektora usługowego - hipoteza odrzucona, poziom jest taki sam,
• poziom wiedzy oraz praktycznego stosowania metodyki Six Sigma w średnich przedsiębiorstwach produkcyjnych jest znacząco wyższy aniżeli w małych przedsiębiorstwach produkcyjnych - hipoteza potwierdzona,
• poziom wiedzy oraz praktycznego stosowania metodyki Six Sigma w MŚP jest pozytywnie akceptowany przez przedsiębiorstwa, które wdrożyły system zarządzania jakością - hipoteza potwierdzona,
• MŚP wolą raczej modyfikować istniejące procesy aniżeli radykalnie je zmieniać w celu ograniczenie w nich nieciągłości - hipoteza potwierdzona.

Wnioski: Poziom wiedzy na temat metod i technik metodyki Six Sigma w małych i średnich przedsiębiorstwach regionu pomorskiego jest niski i wymaga szeroko zakrojonej akcji popularyzującej wiedzę z tego zakresu. Poziom świadomości ważności oraz praktycznego stosowania metodyki Six Sigma w MŚP sektora produkcyjnego nie jest wyższy aniżeli sektora usługowego, ale jest wyższy w średnich przedsiębiorstwach w stosunku do małych. Wdrożenie systemu zarządzania jakością ma pozytywny wpływ na ten poziom. Przedsiębiorstwa z tego sektora preferują usprawnianie procesów aniżeli ich radykalne zmiany.