Logforum. 2018. 14(4), artykuł 7, 519-533; DOI: https://doi.org/10.17270/J.LOG.2018.307
PROJEKTOWANIE LOGISTYKI ZWROTNEJ DLA WIELOKANAŁOWEGO SYSTEMU SPRZEDAūY W AZJI
Alvin Ang1, Albert Tan2
1Curtin University Singapore, Singapore
2Malaysia Institute for Supply Chain Innovation, Selangor, Malaysia
Wstęp: W ostatnim czasie następuje istotny przyrost ilość firm sprzedażowych oferujących swoje towary poprzez wiele kanałów sprzedaży w celu lepszego dotarcia do klienta, zacierając przez to podziała pomiędzy sklepem on-line a tradycyjnym sklepem istniejącym fizycznie. Złożoność logistyki zwrotnej firm wielokanałowych związanej w wielością opcji zwrotu towaru wymaga od firm integracji logistyki zwrotnej w celu redukcji tej złożoności. W pracy zaprezentowano wyniki analizy na podstawie dwóch wielokanałowych firm, działających na terenie Azji. Zaproponowano czterostopniowy schemat zarządzania logistyką zwrotną.
Metody: Przeprowadzono wywiady z zatrudnionymi w dwóch wielokanałowych firmach sprzedażowych, działających na terenie Azji w celu oceny ich polityki dotyczącej zwrotów oraz zebrano dodatkowe informacji na temat tych firm z dostępnych stron internetowych oraz od ich klientów. Głównymi elementami poddanymi ocenie była logistyka zwrotów, projekt sieci, kanałów oraz relacje między nimi. Zidentyfikowano kluczowe czynniki wpływające na kształt zaprojektowanej sieci. Na podstawie zebranych danych stworzono koncepcję, którą przedstawiono wielokanałowym firmom sprzedażowym w celu oceny jej przydatności.
Wyniki: Na podstawie danych uzyskanych z analizowanych firm stwierdzono, że kluczowym jest szybkość i efektywność zarówno z punktu widzenia dokonywanych operacji jak i wobec oczekiwań klientów. U firmy oferującej produkty własne zaobserwowano tendencję do centralizacji logistyki zwrotów w celu uzyskania ekonomii skali. Natomiast u firmy, opierającej się na dostawcach zaobserwowano tendencję do decentralizacji operacji logistyki zwrotnej poprzez wykorzystanie sieci logistycznej dostawców i dzięki temu na obniżeniu kosztów całkowitych.
Wnioski: W pracy zaprezentowano i zilustrowano koncepcję, mogącą mieć zastosowanie dla wielokanałowych firm, wspomagające je w zaprojektowaniu bardziej efektywnej sieci logistyki zwrotnej.
Słowa kluczowe: wielokanałowość, logistyka zwrotna, zarządzanie łańcuchem dostaw, handel detaliczny, e-handel
Adobe Acrobat
Abstract in English.
Zusammenfassung in Deutsch.
MLA | Ang, Alvin, and Albert Tan. "Designing reverse logistics network in an omni-channel environment in Asia." Logforum 14.4 (2018): 7. DOI: https://doi.org/10.17270/J.LOG.2018.307 |
APA | Alvin Ang, Albert Tan (2018). Designing reverse logistics network in an omni-channel environment in Asia. Logforum 14 (4), 7. DOI: https://doi.org/10.17270/J.LOG.2018.307 |
ISO 690 | ANG, Alvin, TAN, Albert. Designing reverse logistics network in an omni-channel environment in Asia. Logforum, 2018, 14.4: 7. DOI: https://doi.org/10.17270/J.LOG.2018.307 |