Logforum. 2005. 1(1), artykuł 7
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT W RZECZYWISTOŚCI BIZNESOWEJ
Ewa Płaczek, Jacek Szołtysek
Streszczenie: Problematyka CRM staje się ostatnio coraz bardziej popularna, gdyż coraz powszechniej uważa się CRM za narzędzie (program komputerowy) pozwalający na łatwe osiągnięcie przewagi konkurencyjnej na rynku. Praca prezentuje określenia, idee oraz rodzaje systemów CRM. Przytoczone opinie oraz definicje pozwalają na wgląd w istotę zjawiska CRM
Słowa kluczowe: CRM, klientocentryzm, utrzymanie stałego klienta, front office, back office, operacyjny CRM, analityczny CRM, kontaktowy CRM
Adobe Acrobat
HTML
Abstract in English.
Zusammenfassung in Deutsch.
For citation:
| MLA | Płaczek, Ewa, and Jacek Szołtysek. "CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN BUSINESS REALITY." Logforum 1.1 (2005): 7. |
| APA | Ewa Płaczek, Jacek Szołtysek (2005). CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN BUSINESS REALITY. Logforum 1 (1), 7. |
| ISO 690 | PŁACZEK, Ewa, SZOłTYSEK, Jacek. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN BUSINESS REALITY. Logforum, 2005, 1.1: 7. |