Heft 1/ 2005, Aufsatz 7
Autor: Ewa Płaczek, Jacek Szołtysek
Titel: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN DER GESCHÄFTSREALITÄT
Schlußelworte: CRM, Kundenorientierung, Kundenbindung, front office, back office, operatives CRM, analitisches CRM
Zusammenfassung: CRM ist in letzter Zeit eine gefragte Kategorie, denn viele Manager nutzen CRM als Werkzeug (Software), um dem Geschäft eine Möglichkeit zu geben, Vorteile auf dem Markt zu realisieren. Die Absicht dieses Artikels ist es, eine Definition und die Ideen des CRM bereitzustellen und auch einige Arten von CRM - Systemen vorzustellen. Die bereitgestellten Ideen und Definitionen sollen dem Leser die Möglichkeit geben, selbst herauszuarbeiten, welche die "richtige" Idee von CRM ist.
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