Logforum. 2013. 9(3), artykuł 2, 145-152;
OCENA LOJALNOŚCI KONSUMENCKIEJ KLIENTÓW DAEWOO EXPRESS BUS SERVICE W PAKISTANIE
Usman Yousaf1 , Javeria Yousaf2 , Mohsin Altaf2 , Mohammad Majid Mehmood Bagram3
1Quaid Azam University, Islamabad, Pakistan,
2University of Sargodha, Pakistan,
3Allama Iqbal Open University, Islamabad, Pakistan
Wstęp: Spełnienie standardów obsługi klienta oraz dążenie do osiągnięcia wysokiej lojalności wśród klientów są dwoma krytycznymi obszarami, którym do tej pory poświęcano mało uwagi zarówno przez przemysł transportu pasażerskiego jak i ośrodki naukowe w Pakistanie. W związku z tym przydatnym powinna być poniższa praca, jak również badania te powinny być przeprowadzone na większych próbach w celu osiągnięcia bardziej uogólnionych wniosków.
Metody: Praca bada poziom lojalności klientów Daewoo Express Bus Service w miejscowości Sargodha poprzez pomiar zadowolenia tych klientów. Autorzy przeprowadzili badania tylko na małej grupie liczącej 96 ankietowanych (pasażerów) i ograniczyli te badania tylko do Daewoo Express Bus Service, jednak wyniki podobnych badań mogą być inne w przypadku innych usług transportowych.
Wyniki i wnioski: W pracy stwierdzono pozytywną i istotną zależność pomiędzy lojalnością (zmienna zależna) a postrzeganiem ceny, wiarygodnością, dostępnością i wygoda (zmienne niezależne). Badania wykazały, że wiarygodność usług jest najważniejszym czynnikiem wśród innych zmiennych niezależnych (postrzeganie ceny, dostępność i wygoda), która determinuje lojalności klientów Daewoo Express. Praca ta pomoże z pewnością kadrze kierowniczej w wyeliminowaniu istniejących braków w obecnym systemie obsługi klientów oraz uniknięciu zagrożeń przyszłości.
Słowa kluczowe: zadowolenie klientów, jakość usług, lojalność, wygoda, wiarygodność, postrzeganie cen, Daewoo Express Sargodha
Adobe Acrobat
Abstract in English.
Zusammenfassung in Deutsch.
MLA | , Usman Yousaf, et al. "Studying customer loyalty at Daewoo express bus service, Pakistan." Logforum 9.3 (2013): 2. |
APA | Usman Yousaf , Javeria Yousaf , Mohsin Altaf , Mohammad Majid Mehmood Bagram (2013). Studying customer loyalty at Daewoo express bus service, Pakistan. Logforum 9 (3), 2. |
ISO 690 | , Usman Yousaf, et al. Studying customer loyalty at Daewoo express bus service, Pakistan. Logforum, 2013, 9.3: 2. |