Zeszyt 1/ 2008, Artykuł 4
Autorzy: Szymon Strojny
Tytuł: PRZESŁANKI STANDARYZACJI INTERPERSONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA
Słowa kluczowe: obsługa klienta, standaryzacja obsługi klienta, poziom obsługi klienta
Streszczenie: Obsługa klienta stanowi jeden z najważniejszych elementów strategii firmy. W istotny sposób wpływa ona na poziom relacji oraz lojalność klientów. Celem artykułu jest analiza możliwości standaryzacji procesu obsługi klienta. Autor skoncentrował się wyłącznie na interpersonalnej obsłudze klienta. Przedstawiono zatem etapy procesu obsługi klienta, istotę standaryzacji oraz czynniki wpływające na możliwości jej implementacji. Zaprezentowano także korzyści dla firmy wynikające ze standaryzacji obsługi klienta.
Pełen tekst dostępny w języku polskim w formacie: Adobe Acrobat pdf 
oraz HTML 
