Logforum. 2008. 4(1), artykuł 4
PRZESŁANKI STANDARYZACJI INTERPERSONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA
Szymon Strojny
Streszczenie: Obsługa klienta stanowi jeden z najważniejszych elementów strategii firmy. W istotny sposób wpływa
ona na poziom relacji oraz lojalność klientów. Celem artykułu jest analiza możliwości standaryzacji procesu obsługi klienta.
Autor skoncentrował się wyłącznie na interpersonalnej obsłudze klienta. Przedstawiono zatem etapy procesu obsługi klienta,
istotę standaryzacji oraz czynniki wpływające na możliwości jej implementacji. Zaprezentowano także korzyści dla firmy
wynikające ze standaryzacji obsługi klienta.
Słowa kluczowe: obsługa klienta, standaryzacja obsługi klienta, poziom obsługi klienta
Abstract in English.
Zusammenfassung in Deutsch.
For citation:
MLA | Strojny, Szymon. "THE CONDITIONS OF STANDARDIZED INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE." Logforum 4.1 (2008): 4. |
APA | Szymon Strojny (2008). THE CONDITIONS OF STANDARDIZED INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE. Logforum 4 (1), 4. |
ISO 690 | STROJNY, Szymon. THE CONDITIONS OF STANDARDIZED INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE. Logforum, 2008, 4.1: 4. |