Zeszyt 1/ 2007, Artykuł 1
Autorzy: Gaby Neumann, Stanisław Krzyżaniak
Tytuł: NA DRODZE DO E-COACHINGU DLA WSPARCIA WDRAŻANIA I STOSOWANIA KONCEPCJI ECR
Słowa kluczowe: Efektywna obsługa klienta (ECR), zarządzanie łańcuchem dostaw
Streszczenie: ECR to koncepcja poprawy funkcjonowania łańcucha, w której znajduje zastosowanie szereg metod pokrewnych zarządzaniu łańcuchem dostaw (SCM). Dla wdrożenia i praktycznego stosowania tej koncepcji niezbędne jest posiadanie dobrze wykształconej kadry, ściśle współpracującej w całym łańcuchu dostaw. E-coaching dotyczący ECR to idea pomocy tym osobom nie tylko w uczeniu się i zdobywaniu wiedzy, ale stworzenie możliwości aktywnego kreowania i pomyślnego stosowania procesów uczenia się w ramach indywidualnego toku kształcenia w środowisku wirtualnym (e-coaching). Artykuł przedstawia rezultaty projektu, który ma na celu wdrożenie koncepcji ECR w Polsce i w Niemczech poprzez wprowadzenie tej formy kształcenia dla zrozumienia i stosowania ECR. Przedstawione zostały zależności dydaktyczne oraz założenia, krótko przedstawia istotę i funkcjonalność tej formy nauki, omawia wyniki zastosowania prototypu oraz prezentuje wnioski w zakresie potrzebnej współpracy interdyscyplinarnej oraz potrzeb natury technicznej.
Pełen tekst dostępny w języku angielskim w formacie: Adobe Acrobat pdf 
oraz HTML 
