Logforum. 2019. 15(3), artykuł 10, 425-436; DOI: https://doi.org/10.17270/J.LOG.2019.356
OKREŚLENIE WPŁYWU JAKOŚCI USŁUG WYūSZEGO SZKOLNICTWA NA ZADOWOLENIE Z PRACY U WYKŁADOWCÓW UCZELNI PRZY UūYCIU MODELU HEDPERF
Sulaiman Mohammed Khalid, Khairul Anuar Mohd. Ali, Zafir Khan Mohamed Makhbul
University Kebangsaan Malaysia, Selangor, Malaysia
Wstęp: Dynamiczna zmiana wymusiła na Politechnice Malezyjskiej skupienie się na jakości usług w celu osiągnięcia przewagi konkurencyjnej oraz rozwoju zrównoważonego ekonomii kraju. Przegląd literatury naukowej dotyczącej jakości usług w szkolnictwie wyższym wskazuje, że prawidłowego wdrożenie modelu HEdPERF w działaniach operacyjnych zwiększa jakość usług oraz zadowolenie z pracy, co z kolei zwiększa efektywność organizacyjną. Aczkolwiek wiele pracy dotyczy zależności pomiędzy jakością usług a satysfakcją w szkolnictwie wyższym, to rola jakości usług jako czynnik wpływający na satysfakcję pracowników szkolnictwa wyższego nie jest należycie zbadana.
Celem tej pracy jest zmierzenie zależności pomiędzy jakością usług a satysfakcją z pracy wśród wykładowców w najważniejszej Politechnice Malezyjskiej.
Metody: Dane do analizy zebrano poprzez przeprowadzenie ankiety wśród 187 wykładowców w najważniejszej Politechnice Malezyjskiej, przy zastosowaniu modelu HEdPERF (Higher Education Performance). Następnie dane poddano obróbce statystycznej przy pomocy Statistical Packages for Social Science (SPSS) version 23.
Wyniki: Otrzymane wyniki wskazują na istnienie wpływu na zadowolenie z pracy pracowników Politechniki Malezyjskiej takich czynników jak aspekty pozaakademickie, aspekty akademickie, realizowany program oraz istniejący dostęp. Z drugiej strony, reputacja nie ma istotnego wpływu na satysfakcję z pracy.
Wnioski: Otrzymane wyniki potwierdzają istnienie czynników wpływających istotnie na zadowolenie z pracy zatrudnionych, takich jak aspekty pozaakademickie, aspekty akademickie, realizowany program oraz istniejący dostęp. W badanej organizacji tylko jej reputacja nie wpływała na zadowolenie pracowników. Pracownicy oraz pracodawcy powinni traktowani jako klienci organizacji, gdyż mają istotny wpływ na jakość oferowanych usług i związane z tym osiągnięcie wizji i misji organizacji.
Słowa kluczowe: jakość usług, satysfakcja z pracy, Higher Education Performance (HEdPERF), politechnika
Adobe Acrobat
Abstract in English.
MLA | Khalid, Sulaiman Mohammed, et al. "Assessing the effect of higher education service quality on job satisfaction among lecturers in premier polytechnics using HEdPERF model." Logforum 15.3 (2019): 10. DOI: https://doi.org/10.17270/J.LOG.2019.356 |
APA | Sulaiman Mohammed Khalid, Khairul Anuar Mohd. Ali, Zafir Khan Mohamed Makhbul (2019). Assessing the effect of higher education service quality on job satisfaction among lecturers in premier polytechnics using HEdPERF model. Logforum 15 (3), 10. DOI: https://doi.org/10.17270/J.LOG.2019.356 |
ISO 690 | KHALID, Sulaiman Mohammed, ALI, Khairul Anuar Mohd., MAKHBUL, Zafir Khan Mohamed. Assessing the effect of higher education service quality on job satisfaction among lecturers in premier polytechnics using HEdPERF model. Logforum, 2019, 15.3: 10. DOI: https://doi.org/10.17270/J.LOG.2019.356 |