WPŁYW ISTNIENIA GWARANCJI NA ZACHOWANIE SIĘ KONSUMENTÓW: ANALIZA ODWRÓCONYCH MODELI LOGISTYCZNYCH

Wstęp: Wyroby IT stały się nierozwiązalną częścią naszego życia. W Pakistanie nie ma produkcji tych wyrobów, w związku, z czym, klienta są zmuszeni do zakupu produktów pochodzących z innych rynków. W trakcie zakupu klienci zwracają uwagę nie tylko na markę wyrobu i jego cenę, ale także na oferowaną gwarancję, która daje bezpieczeństwo w użytkowaniu produktu po zakupie.

Metody: Celem pracy było ocenienia wpływu istnienia gwarancji na preferencje zakupowe klientów w stosunku do marki i ceny produktów. Stworzono koncepcję badania na podstawie przeglądu literaturowego i następnie zebrano odpowiednie dane. Zostały one uzyskane od 298 respondentów w formie ankiety. Dane następnie poddano analizie statystycznej przy zastosowaniu Factor Analysis i One Way MANOVA.

Wyniki i wioski: Stwierdzono, że istnienie gwarancji na istotny wpływ na preferencje zakupowe na wybór marki, choć stwierdzono istotnej zależności między istnieniem gwarancji a gotowością zapłacenia za produkt wyższej ceny. Na podstawie uzyskanych wyników stwierdzono, że pakistańscy klienci oczekują branżowych wyrobów IT w konkurencyjnych cenach, posiadające gwarancję jednak z drugiej strony nie są chętni do ponoszenia dodatkowych kosztów istnienia tej gwarancji..